📦 Dacă un produs achiziționat nu te mulțumește 100%, îl poți returna gratuit în 14 zile calendaristice de la livrare sau ridicare.

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract fără a invoca un motiv și fără alte costuri, în afară de cele de livrare. Perioada de returnare expiră în termen de 14 zile de la data intrării în posesia fizică a produsului.

Condiții generale pentru retur

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nepurtat, fără pete sau rupturi.
• Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile/cadourile cu care a fost livrat (cutie, husă, carton, fotografie, ambalaje).
• Este OBLIGATORIU ca produsul să fie ambalat într-o folie/pungă sau alt ambalaj suplimentar, pentru ca etichetele de curier să nu fie lipite direct pe ambalajul original.
• Produsele bifate în formularul de retur trebuie predate integral. Dacă în coletul de retur se află alte produse decât cele declarate, coletul va fi refuzat.
• Dacă ai cumpărat mai multe produse identice și vrei să le returnezi, doar unul poate fi desigilat. Restul trebuie să fie sigilate.
• Pentru ofertele 1+1 gratis, returul se face doar pentru ambele produse împreună, nu doar pentru unul.
• Pentru promoții cu discount (ex. 1 produs = 119 lei, 2 produse = 199 lei), returnând un singur produs, se pierde valoarea discount-ului, iar produsul păstrat rămâne la prețul de bază.

Pași pentru retur

1. Completează formularul de retur, asigurându-te că produsul respectă condițiile menționate.
2. Alege tipul returului: schimb cu același model, schimb cu alt produs sau rambursarea sumei plătite.
3. După aprobare, vom trimite curierul să ridice coletul de la tine.
4. 💳 Rambursarea banilor se face în contul IBAN comunicat de tine, în maximum 14 zile calendaristice.

Schimburi

• Verifică produsele înainte de a le spăla sau folosi. Produsele spălate/folosite nu pot fi returnate sau schimbate.
• În cazul unui produs defect, schimbăm doar piesa defectă. Dacă produsul nu mai este pe stoc, îl poți schimba cu alt produs (se achită diferența de preț, dacă există) sau îl poți returna.
• Pentru schimb cu alt model, completează formularul de retur, trece „000” la cont bancar și „schimb cu produse diferite” la informații despre produs. În câmpul „defecte sau alte detalii” scrie codul produsului dorit.
• Este OBLIGATORIU ca produsul să fie ambalat într-un ambalaj suplimentar (pungă/folie). Dacă există diferență de preț, aceasta se achită la livrarea noului colet.

Cerere de retur anulată

Cererea ta poate fi anulată dacă:

• Te-ai răzgândit și nu ai predat coletul curierului.
• Curierul te-a contactat de trei ori, dar nu a reușit să dea de tine.

Dacă nu s-a întâmplat una dintre aceste situații, te rugăm să ne contactezi la 0728.548.446 (Luni – Vineri, 07:00 – 16:00).