Intrebari frecvente

1. Comandă pe site

Selectați produsul/produsele pe care doriți să le achiziționați și adăugați-le în Coșul Virtual folosind butonul "Adaugă în coș".
După ce ați ales produsul dorit aveți posibilitatea să "Continuați cumpărăturile" sau să "Finalizati Comandă"
După ce ați selectat toate produsele trebuie să "Finalizati Comandă"
Dacă doriți să adăugați o altă adresa de livrare decât cea furnizată inițial, selectați butonul "LIVREZI LA O ALTĂ ADRESĂ?".
Va rugăm să verificați conținutul comenzii, inclusiv Suma Totală ( costul produsului și taxa de livrare)
Pentru a finaliza comandă trebuie să bifați butonul "Am citit și sunt de acord cu Termenii și Condițiile" și "Finalizează Comandă"

2. Comandă prin email

Pe www.piloteperne.ro aveți opțiunea de a comandă produsele dorite direct prin email folosind adresacomenzi@piloteperne.roVa rugăm să ne furnizați următoarele date:
-Nume, Prenume-Adresa completă unde doriți livrarea produselor-Telefon-Numele produsului, Modelul și CantitateaVeți fi contactat în cel mai scurt timp pentru a confirmă comandă!

3.Comandă telefonică

Aveți posibilitatea de a comandă produsele dorite direct prin telefon la numărul 0728.548.446. Departamentul de Vânzări va stă la dispoziție pentru informații și detalii legate de produsele și serviciile piloteperne.ro.
Programul de lucru pentru comenzile telefonice:
Luni – Duminică : 09:00 am – 18:00 pm

Dacă produsul dumneavoastră prezintă un defect/este diferit față de ce ați comandat și doriți înlocuirea lui, contactați-ne, fie prin intermediul telefonului, fie via email pe adresa comenzi@piloteperne.ro
Imediat ce vom primi solicitarea dumneavoastră vom verifică și va vom trimite prin curier, un alt produs indentic/ sau produsul corect. Tot ce trebuie să faceți este să ambalați produsul defect/greșit foarte bine iar în momentul în care curierul va va livra celălalt produs, dumneavoastră îl veți da la schimb pe cel cu defect/trimis greșit.
Acest proces durează 2-3 zile lucrătoareNoi vom fi cei care vom acoperi costul transportului dacă produsul prezintă defecte sau dacă sunteți în situația în care ați primit un alt produs decât cel comandat.

Pentru a anula o comandă va rugăm să ne contactați în cel mult 12 ore de la plasarea comenzii la numărul de telefon 0728.548.446 sau să ne scrieți via email pe adresa: comenzi@piloteperne.ro

Costul transportului este de 20 lei oriunde în România.Comenzile în valoare mai mare de 400 lei beneficiază de transport gratuit! Livrarea produselor achiziționate de pe site-ul www.piloteperne.ro se realizează prin intermediul serviciului de curierat GLS, în cel mult 2-4 zile lucrătoare.
În momentul primirii coletului, veți achita produsele și taxa de transport așa cum s-a calculat în momentul finalizatii comenzii pe site.

Livrarea produselor achiziționate de pe site-ul www.piloteperne.ro se realizează prin intermediul serviciului de curierat GLS, în 2-3 zile lucrătoare.
Livrarea comenzilor se poate face doar în zilele lucrătoare, de Luni – până Vineri ora 10:00 – 18:00
Nu oferim serviciul de Livrare Sâmbătă.
În perioada sărbătorilor este posibilă o prelungire a timpului normal de livrare din cauza volumului mare de comenzi. În acest caz veți fi informat cu privire la dată livrării comenzii.
www.piloteperne.ro nu poate fi ținută responsabilă pentru întârzieri sau anulări de livrări ale produselor comandate, dacă acestea sunt cauzate de motive independente de voință piloteperne.ro, care includ: incendii, explozii, inundații, epidemii, greve, acțiuni guvernamentale, războaie, acte de terorism, proteste, răscoale, tulburări civile sau alte impedimente de forță majoră, conform prevederilor legislației românești aplicabile și în vigoare în momentul confirmării comenzii.